Zákaznické centrum

Reklamace

Reklamační řád

(Tento dokument je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti AKD Czech s.r.o.)

1. Úvodní ustanovení

Prodávaná věc musí mít požadovanou, případně právními předpisy stanovenou jakost, množství, míru nebo hmotnost a musí být bez vad, zejména musí odpovídat závazným technickým normám. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při jejím převzetí kupujícím, i když se projeví až později v záruční době. U použitých věcí neodpovídá prodávající za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

Kupující je povinen zkontrolovat množství a nepoškozenost doručeného zboží při převzetí a případné nesrovnalosti uvést do průvodního dokumentu (obvykle do dodacího listu). Pokud kupující zjistí poškození až po rozbalení zboží a předpokládá, že k poškození zboží došlo při přepravě, je povinen tuto skutečnost nahlásit bez zbytečného odkladu (doporučujeme do 3 pracovních dnů) a oznámit ji písemně. Pro urychlení vyřízení reklamace je vhodné zaslat i fotodokumentaci poškozeného výrobku.

Záruční podmínky se řídí tímto reklamačním řádem a platnými právními předpisy České republiky (zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

2. Uplatnění reklamace

Kupující svou případnou reklamaci oznámí písemně, např. v elektronické podobě na e-mail info@akd.cz (nebo jiný český kontakt) a na svůj podnět obdrží odpověď. Pokud mu potvrzení ze strany prodávajícího nebude doručeno, doporučujeme prověřit stav telefonicky.

Pro uplatnění reklamace je nutné prokázat nákup zboží, nejlépe předložením daňového dokladu (faktury).

Zboží zaslané na reklamaci by mělo být čisté a zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

3. Záruční doba

  1. Pro spotřebitele: Záruční doba (doba pro uplatnění práv z vadného plnění) je 24 měsíců od převzetí zboží.

  2. Pro podnikatele: Záruční doba pro kupujícího, který je podnikatel (nakupuje na IČO), je sjednána na 12 měsíců od převzetí zboží, pokud nebylo při koupi dohodnuto jinak.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

  • běžným opotřebením věci (např. snížení kapacity baterií),

  • nesprávným použitím nebo manipulací v rozporu s návodem,

  • neoprávněnými zásahy do zboží,

  • mechanickým poškozením,

  • poškozením vodou, ohněm, statickou elektřinou či jinými přírodními vlivy nebo vyšší mocí.

Práva z odpovědnosti za vady musí kupující uplatnit v záruční lhůtě, jinak tato práva zanikají. Pokud kupující objeví vadu na výrobku, obrátí se na prodávajícího se žádostí o nápravu a vadný výrobek přestane používat až do odstranění závady. Další používání vadného výrobku může vést k prohloubení vady a následnému zamítnutí reklamace.

4. Práva z vadného plnění (Způsob vyřízení reklamace)

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Nároky kupujícího se řídí § 2169 občanského zákoníku:

  1. Primární nárok (Oprava nebo Výměna): Kupující může požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

  2. Sekundární nárok (Sleva nebo Odstoupení): Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

    • prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo ji odmítl odstranit,

    • se vada projeví opakovaně (zpravidla 3x stejná vada),

    • je vada podstatným porušením smlouvy,

    • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci pouze nevýznamná (subjektivní nespokojenost se nepovažuje za vadu).

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).